Termos e Condições

A Gravymedal tem uma vasta gama de produtos e serviços na área dos Prémios e Publicidade, com loja online em https://www.gravymedal.com/loja .Os produtos anunciados podem não estar disponíveis por rutura de stock, assim como, as promoções tem a sua plena validade apenas nas unidades existentes em stock.
A Gravymedal reserva-se o direito de fixar um número máximo por cliente e os preços são válidos durante o período indicado na campanha promocional, salvo erro ortográfico, de fotografia, de rutura de stock e/ou sincronização de sistemas informáticos.
A Gravymedal reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e a oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços, ressalvando-se os contratos que se encontrem em vigor e em execução. A Gravymedal coloca à disposição dos seus clientes a expedição das respetivas encomendas: através de:

• Entrega por transportadora na morada indicada.

A sua encomenda será processada imediatamente após confirmação de pagamento.
Em caso de rutura de stock de determinado artigo, será contactado(a) num espaço de 24h pela loja Gravymedal com uma sugestão de substituição ou informação sobre a disponibilidade do mesmo.
Após confirmação pelo cliente, será dado o devido tratamento à encomenda.

Cancelamentos

Se após 48 horas do envio do email da Gravymedal a confirmar a encomenda, não ocorrer o pagamento da mesma, a Gravymedal reserva-se no direito de considerar a encomenda sem efeito, sendo os artigos colocados novamente à venda.
Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido processada.
Em caso de erro no processamento ou envio de encomenda efetuada pelo cliente e imputável à Gravymedal, o cliente receberá o artigo correto sem qualquer custo adicional.
Os prazos inicialmente estabelecidos terão o seu início a contar da data da deteção erro acima mencionado.
Não é possível a devolução dos portes em caso de erros de encomenda imputáveis ao cliente.

Política de Preços

Os preços indicados incluem o IVA à taxa em vigor. Os preços e especificações estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, com exceção das transações que se encontrem a decorrer.

Formas de Pagamentos

• Para encomendas/compras efetuadas online e com entrega na morada: Pagamento por referência Transferência Bancária;
• Para encomendas/compras efetuadas online e com levantamento na loja Gravymedal: Pagamento por Transferência Bancária ou Referência Multibanco, após contacto com a loja e aprovação das condições necessárias para o mesmo;
• Para encomendas ou compras efetuadas diretamente na loja, por favor consulte-nos para saber quais as formas de pagamento disponibilizadas, além das acima mencionadas;

Resolução de Litígios Online

A resolução alternativa de litígios é oferecida por organismos extrajudiciais neutros como conciliadores, mediadores, árbitros, provedores e comissões de resolução de litígios.
Estes organismos podem pôr o comerciante e o consumidor em contacto e ajudá-los a encontrar uma solução para o litígio. Podem igualmente propor uma solução ou até impô-la.
A maioria destes organismos intervém de forma gratuita ou a baixo custo. Regra geral, chegam a um resultado no prazo de 90 dias.
Ao abrigo da legislação da União Europeia, há a possibilidade de recorrer a estes organismos para resolver todos os litígios contratuais entre um consumidor e um comerciante estabelecido na União Europeia.
Se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação pode, também, apresentar a reclamação através da nova “Plataforma de Resolução de Litígios em linha” ou obter aconselhamento no CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – http://www.arbitragemdeconsumo.org/.

Cupões e Vouchers

A Gravymedal oferece diversos tipos de cupões e vouchers com finalidades e condições de utilização distintas, cuja opção de utilização cabe ao cliente. A aplicação de qualquer cupão ou voucher dependerá da inserção e validação do código identificativo do mesmo na caixa de texto especificamente disponibilizada, para esse efeito, ou através da indicação via e-mail a um membro da Gravymedal, durante o processo de encomenda. São eles:

Cupões de Reembolso
Cupões ou Vouchers de reembolso são disponibilizados pela Gravymedal para agilizar o reembolso ao cliente. Assumem a forma de códigos alfanuméricos, fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente. Estes cupões ou vouchers resultam do tratamento de incidências relativas a produtos enviados pela Gravymedal ou de devoluções efetuadas pelos clientes. O cupão ou voucher de reembolso tem a validade de 12 meses, contados da data da sua criação, e pode ser utilizado múltiplas vezes. São acumuláveis, permitindo a utilização simultânea de outros cupões ou vouchers.

Cupões de Envio de Produtos em Encomenda Futura
Cupões ou Vouchers de envio de produtos em encomenda futura são uma opção de substituição de produto disponibilizada pela Gravymedal. Assumem a forma de códigos alfanuméricos, fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente. Permitem ao cliente adicionar os produtos em questão à sua nova encomenda, sem custo adicional. A validade será determinada e comunicada aquando da sugestão/criação do cupão ou voucher.

Cupões Comerciais
Cupões ou Vouchers comerciais resultam da interação entre o cliente e o serviço de Apoio ao Cliente, na troca de sugestões, melhorias e reclamações. Assumem a forma de códigos alfanuméricos, fornecidos pelo serviço de Apoio ao Cliente. A aplicação é única, e a não utilização integral do valor implica a perda do direito ao saldo remanescente no cupão ou voucher. A validade será determinada e comunicada aquando da sugestão/criação do cupão ou voucher.

Cupões de Campanhas Promocionais
Cupões ou Vouchers de campanhas promocionais permitem ao cliente usufruir de promoções divulgadas pela Gravymedal. São apresentados sob a forma de códigos alfanuméricos ou exclusivamente alfabéticos. A validade e utilização são específicas para cada campanha e sujeitas às condições descritas nos meios de divulgação.

Cupões de Acumulação de Saldo
Cupões ou Vouchers de acumulação de saldo permitem ao cliente gerir melhor suas compras na Gravymedal. Resultam de campanhas promocionais, permitindo acumular saldo na forma de cupão ou voucher de desconto.
Nesse contexto, a Gravymedal possibilita que o cliente acumule saldo na forma de cupão de desconto. Ao levar em consideração o valor total dos produtos pagos pelo cliente, associados à campanha promocional e a percentagem de desconto estabelecida, é calculado o valor correspondente ao desconto. Um código é então gerado para aplicar esse cupão em futuras encomendas, respeitando sua validade.
São apresentados como códigos alfanuméricos ou alfabéticos, enviados junto com a fatura da encomenda. A ativação ocorre após confirmação do pagamento, aproximadamente 3 semanas após a entrega. A utilização é única, não acumulável com outros cupões ou vouchers do mesmo tipo, exceto cupões ou vouchers de reembolso. Não permite acumulação de saldo em novas campanhas de acumulação de saldo. Não salda custos de portes. A validade é de 90 dias após a ativação.
Em caso de devolução de produtos adquiridos com cupões ou vouchers de acumulação de saldo, o saldo será ajustado proporcionalmente ao valor ganho com a aquisição do produto.

Condições de Devoluções e Trocas

As presentes condições de Devoluções e Trocas respeitam a legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, com as alterações introduzidas pela Lei n.º 47/2014, de 28 de julho.
As encomendas efetuadas e concluídas on-line que sejam expedidas para a morada do cliente, poderão ser trocadas ou devolvidas até 14 dias seguidos após a entrega do mesmo. O artigo devolvido tem de estar selado com a embalagem original e sem qualquer marca de uso. O artigo terá de vir na embalagem original com todos os acessórios e manuais selados. Não são aceites trocas ou devoluções de serviços de personalização de design e/ou impressão. É obrigatório acompanhar o artigo junto com a sua fatura correspondente. Os custos de transporte da devolução ou troca de artigos são da inteira responsabilidade do cliente.
O consumidor será responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento desse produto exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.

A devolução deve ser precedida de um contacto telefónico para a loja Gravymedal.